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| INFORMATIONS |
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- OBAN FAN SHOP ?
OBANFANSHOP.COM est le site de vente géré en direct par l’équipe
de Sav! The World Productions, le studio Parisien producteur de la série
Oban Star-Racers, dirigé par Savin Yeatman-Eiffel.
Nous avons crée ce site pour permettre aux fans exigeants d’accéder
à une sélection de produits dérivés haut de gamme,
certains en totale exclusivité, en complément des offres grand
public que peuvent offrir nos partenaires à travers le monde.
- COMMENT OBTENIR PLUS D’INFORMATION SUR OBAN STAR-RACERS?
Pour plus d’information sur OBAN STAR-RACERS et sur SAV! THE WORLD PRODUCTIONS,
vous pouvez visiter le fan site officiel d’OSR et son forum sur : www.obanstarracers.fr
et le site société de STW sur : www.savtheworld.com
OBAN STAR-RACERS est le copyright de SAV! THE WORLD PRODUCTIONS et de JETIX
EUROPE et tous les droits sont réservés.
- POURQUOI CHOISIR OBAN FAN SHOP ?
Les créateurs d'Oban à votre service : en commandant sur OBANFANSHOP.COM
vous êtes en relation directe avec le studio SAV! THE WORLD PRODUCTIONS.
Vous vous faites plaisir et vous nous encouragez à développer
et à sortir de nouvelles gammes de produits exclusifs qui ne seront pas
forcément disponible ailleurs un jour.
Si nous maintenons cette page c’est avant tout pour vous remercier d’être
fidèle à la série et pour répondre au mieux à
vos attentes et à vos besoins. Cela nous prend pas mal de temps, mais
ce n’est pas forcément très rémunérateur ;)
- COMMENT COMMANDER ?
Nos ventes s’effectuent vers le monde entier mais uniquement par correspondance.
Parcourez le site et choisissez les articles qui vous intéressent, puis
suivez la procédure de commande (en mettant dans le caddie, en créant
un compte client, etc.).
S’il y a quelque chose que vous n’arrivez vraiment pas à
comprendre, contacter-nous par e-mail à: contact@obanfanshop.com. Selon
l'affluence des questions, le traitement de votre réponse pourra prendre
un peu de temps, mais nous vous répondrons toujours avec plaisir.
- COMMENT PAYER ?
Vous avez trois possibilités :
- Paiements par carte de crédit via PayPal.
Ce service est proposé par PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte
PayPal pour l'utiliser. C'est comme tous les paiements par carte de crédit
une méthode sur et facile à utiliser.
A la page 'méthode de paiement' choisissez l'option 'carte de crédit/paypal'.
Ceci vous mènera à une page ou vous n'avez qu'a cliquer sur 'secure
checkout' sous le titre 'Don't Have a PayPal Account?'.
Vous n'aurez ensuite qu'à remplir vos informations personnelles et celles
de votre carte de crédit pour effectuer le paiement.
- Paiement par compte Paypal
Service de paiement par envoi d'argent d'un compte Paypal vers l'adresse email
Paypal d'OBAN FAN SHOP.
PayPal est complètement gratuit et créer un compte PayPal est
simple et rapide. Cliquez ici pour plus d'informations.
- Le Paiement par chèque francais
Le paiement par chèque depuis un compte banquaire francais (et uniquement francais) est également
possible. Dans ce cas enregistrez votre commande normalement sur le site en vous arrètant juste
avant la phase de paiement finale sur le site de Paypal. Contactez-nous ensuite par email a l'adresse
suivante: contact@obanfanshop.com en nous précisant
votre nom et le détail de votre commande et nous vous préciserons le reste de la démarche
a suivre.
Merci de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez lorsque
vous vous créez votre compte sur notre site et lorsque vous passez une
commande sont correctes.
- COMBIEN VONT ME COÛTER LES FRAIS DE PORT ?
Pour les connaître, après avoir mis les articles désirés
dans le panier, il vous suffit de commencer à passer la commande en cliquant
sur « Commander », en haut à droite. La première
étape vous indiquera, en fonction de vos choix, les frais de port applicables.
À ce moment, il vous suffit de ne pas continuer le processus pour annuler
cette commande.
Les frais de port sont calculés sur la base d'une estimation du poids
total du ou des colis correspondants à votre commande. Nos prix sont ceux
pratiqués par La Poste, auxquels s’ajoutent en général
0.5 € TTC par article pour les frais d’emballage et de manutention.
- DOUANE ET TVA
Les taux de TVA appliqués en France sont de 19,6% sur la plupart des produits et
de 5,5% sur les livres. Les prix affichés sur le site (à moins que vous soyez
enregistré comme résident hors de la Communauté Européenne) inclues la TVA.
Conformément à la législation en vigueur vous devez payer la TVA sur
toutes les commandes à destination de la France Métropolitaine et de la CEE.
Les commandes à destination du reste du monde seront quant à elles facturées Hors
Taxe (sans la TVA).
Il est néanmoins possible que votre colis soit ensuite soumis à des
taxes ou à des droits de douane à son arrivée dans votre pays.
Nous ne pouvons prédire à l'avance si un colis sera taxé ou non
et n'avons aucune influence sur la politique douanière des états.
Ces frais et taxes éventuels seront à votre charge uniquement. En
règle générale cependant les colis de petite taille ou de faible
valeur ne sont pas taxés.
- COMMENT SE PASSE L’EXPEDITION ?
Pour les envois en France Métropolitaine et aux Dom-Tom vos commandes sont
toutes acheminées par Collissimo pour un maximum de sécurité
et de confort. Le poids maximum du colis pour une même commande est de 30
Kg vers la France Metropolitaine et les Dom et de 10 Kg vers les Tom. Comptez
environ 2 à 4 jours pour que nous réunissions les articles, puis
2 jours pour l’expédition elle-même en France Métropolitaine.
Pour l’Europe et le reste du Monde, trois options vous sont offertes:
- Envoi par Courrier International Prioritaire.
Assez lent et sans tracking ce système bénéficie d'un prix très raisonnable.
Le poids maximum du colis pour une même commande est de 2 Kg. Comptez environ 2
à 4 jours pour que nous réunissions les articles, puis autour d'une semaine
pour les pays limitrophes de la France, et entre une semaine et un moi pour le reste du monde
selon la destination. Ce type d’envoi n'est pas dispoible pour certaines catégories de produits
comme les figurines collector.
- Envoi par Colissimo International.
C'est le service rapide de La Poste. S'il est moins rapide que Fed Ex ou UPS, il est aussi
moins cher et permet la livraison contre signature et le suivi du colis vers de nombreuses
destinations (y compris entre autre le Japon et la plus part des pays de la communauté Européenne.
Aux Etats-Unis, le suivi n'est que partiel et s'arrete actuellement a la sortie du territoire Francais).
A noter également: le prix de ce mode d'expédition est le même jusqu'a 1 Kg de marchandises.
- Envoi par Colissimo International Economique.
Ce service d'envoi de colis de La Poste est un peu moins cher. Il ne permet pas de suivi, mais garanti la livraison du colis contre signature au destinataire final.
NB1: les délais en nombre de jours pour les livraisons en Colissimo sont ceux communiqués par La Poste. Ils ne sont fournis à nos clients au cours de la commande qu'à titre
indicatif. Selon les destinations et selon les règles douanières en vigueur, la durée des
livraisons peut se trouver rallongée sans que nous puissions être tenus pour responsable. Nous avons choisi pour vous les services postaux les plus fiables possibles
mais nous ne pouvons garantir les délais d’acheminement sur lesquels
nous n'avons aucune influence.
NB2: faites également attention à la disponibilité des produits.
Les commandes contenant des articles qui ne sont pas encore disponibles (signalés
par des *** dans votre caddie) ne seront livrées que lorsque tous ces produits
seront sortis et disponibles (cf. dates de sorties dans les fiches produits).
- COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Connectez-vous sur votre compte.
Une commande peut avoir trois états différents :
1- En cours : le montant du paiement n'a pas encore été reçu.
Nous l'attentons pour traiter la commande. Attention : la mise à jour
des états de commandes n'est pas instantanée. Si vous venez de
payer ne vous attendez pas à voir l'état changer immédiatement.
2- En traitement : nous attendons un ou plusieurs articles pour expédier
la commande. Il est aussi possible que nous attendions l'ouverture de la poste
(dans le cas d'un week-end ou de jours fériés). La commande n'est
pas encore expediée.
3- Envoyé : la commande a été expediée.
- JE VEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE
Une fois votre commande payée il n'est en principe plus possible de
la modifier ou de l'annuler.
- JE NE RECOIS PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART
Si vous ne recevez pas nos réponses au bout de plusieurs jours (compter
jusqu'à deux semaines en périodes chargées) c'est que l'adresse
email que vous nous avez communiqué n'est tout simplement pas correcte
ou bien que votre boite aux lettre est pleine. Il est trés fréquent
que des clients nous contactent sans prendre la précaution de vérifier
que leur adresse e-mail soit exacte. Nous ne pouvons rien faire d'autre qu'espèrer
qu'ils s'en rendront compte par eux-mêmes...
- TRANSPORT
Merci de bien noter que les biens voyagent aux risques et périls du
consommateur et nous vous conseillons de vérifier le contenu du ( ou des)
colis en présence du livreur.
Dans le cas peu probable d’une réclamation pour perte de colis,
nous mènerons notre petite enquête. En fonction du résultat
de celle-ci nous pourrons accepter de vous renvoyer exactement le même
produit. Dans tous les cas, un produit perdu et les coûts d’envois
de ce produit perdu ne seront pas remboursés.
- RETOURS
En application de la législation française sur la vente à
distance, vous disposez d'un droit de rétractation et d'échange
de 7 jours après réception du ou des produits commandés,
demande que vous devez nous faire parvenir par écrit.
Tous les produits retournés doivent l'être dans leur emballage
d'origine. Tout produit abîmé ou dont l'emballage aura été
ouvert ne sera pas remboursé. Les frais de port pour le retour des produits
sont à la charge de l'acheteur et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Avant tout retour, veuillez contacter notre SAV via le formulaire de contact afin
de vous voir confirmer la marche à suivre et de vérifier les divers
éléments concernant ce retour.
- FRAUDES
Toute usurpation d’identité, utilisation frauduleuse de moyens de
paiements, fraude à la carte bancaire, escroquerie, contestation non fondée
des paiements et autres actions ou omissions pouvant nous porter dommage entraînera
l’ouverture d’actions civiles ou pénales contre leurs auteurs.
- RESPONSABILITE
Nous déclinons toute responsabilité dans les hypothèses suivantes :
1. Cas de force majeure empêchant la bonne exécution du contrat
2. Perte de bénéfices et autre manque à gagner en cas de
retard de livraison
3. Produits non conformes à la législation du pays de livraison
4. Dommages causés par l’utilisation des produits en ventes non produit
par nous.
5. Cessation de notre activité
6. En cas de différences non substantielles avec la description des produits.
Les photos et autres visuels ne sont pas contractuels.
7. En cas de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré
toutes les précautions prises dans la présentation des produits
et de leurs prix.
- CONTACT
Pour contacter l’équipe de la fan shop vous pouvez écrire
à l’adresse suivante.
OBAN FAN SHOP
C/ SAV! THE WORLD PRODUCTIONS
30, rue Gutenberg 75015 Paris – FRANCE
Ou plus simplement nous envoyer un e-mail à : contact@obanfanshop.com,
ou encore nous appeler en cas d’urgence au 01 42 30 72 27.
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